Conditions Générales d’Utilisation et de Vente

Dernière mise à jour : 25 mai 2026

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente, ci-après les « CGU/CGV », s’appliquent à toute utilisation du site www.stereos.store ainsi qu’à toutes les ventes conclues sur ce site.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGU/CGV par le client.

1. Informations générales

La société STRL 54 exerce une activité de vente à distance, notamment de matériel audiovisuel, pièces détachées, composants, accessoires, équipements neufs et d’occasion.

L’activité relève notamment du code APE 4791A — Vente à distance sur catalogue général.

Le site www.stereos.store est hébergé par LWS.

Les présentes CGU/CGV sont accessibles en permanence sur le site. STRL 54 se réserve le droit de les modifier à tout moment. Les CGU/CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande par le client.

2. Accès et utilisation du site

Le site www.stereos.store permet aux utilisateurs de consulter des produits, de créer un compte client le cas échéant, de passer commande et de contacter STRL 54.

L’utilisateur s’engage à utiliser le site conformément aux lois et règlements en vigueur, aux présentes CGU/CGV et aux usages normaux d’un site de commerce électronique.

Sont notamment interdits :

• toute tentative d’accès frauduleux au site ou à ses systèmes ;
• toute utilisation du site à des fins illicites, frauduleuses ou nuisibles ;
• toute extraction massive ou automatisée de données sans autorisation ;
• toute action susceptible de perturber le fonctionnement normal du site.

STRL 54 s’efforce d’assurer l’accès au site, sans toutefois garantir une disponibilité permanente. Le site peut être temporairement indisponible pour maintenance, mise à jour, incident technique ou cas de force majeure.

3. Produits proposés

STRL 54 propose notamment à la vente des pointes de lecture phono, cellules phono, haut-parleurs, amplificateurs, câbles, appareils audio, pièces détachées et accessoires, neufs, d’occasion, anciens, vintage ou reconditionnés lorsque cela est indiqué sur la fiche produit.

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les fiches produits : description, photographies, état du produit, compatibilité éventuelle, prix et disponibilité.

Les photographies sont fournies à titre illustratif. STRL 54 s’efforce de présenter les produits le plus fidèlement possible, mais de légères différences peuvent exister, notamment pour les produits d’occasion, anciens ou vintage.

Pour les produits d’occasion, anciens ou vintage, l’état général, les défauts visibles, traces d’usage, limites connues, tests réalisés ou particularités éventuelles sont précisés dans la fiche produit dans la mesure des informations disponibles.

Le client est invité à lire attentivement la description, les photographies et les informations de compatibilité avant toute commande.

Les garanties légales applicables aux consommateurs demeurent applicables dans les conditions prévues par la loi.

Les offres promotionnelles sont valables tant qu’elles sont affichées sur le site et dans la limite des stocks disponibles.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros.

Pour les livraisons en France métropolitaine, les prix sont affichés toutes taxes comprises, TVA française incluse au taux applicable, sauf indication contraire.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Ils varient selon le poids, les dimensions, la valeur de la commande, le transporteur choisi et le pays de destination.

Pour les commandes à destination de l’Union européenne, hors France, le montant final de TVA peut varier selon le pays de livraison et les règles fiscales applicables.

Pour les livraisons hors Union européenne ou vers certains territoires soumis à formalités fiscales ou douanières, les produits peuvent être facturés hors TVA française. Des droits, taxes, frais de dédouanement ou frais de dossier peuvent être réclamés au destinataire à l’arrivée.

STRL 54 se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

5. TVA, ventes internationales, DROM-COM et douane

5.1 France métropolitaine

Pour les livraisons en France métropolitaine, les produits sont facturés avec la TVA française applicable.

Les frais de port facturés au client suivent en principe le même régime de TVA que l’opération principale.

5.2 Union européenne — clients particuliers

Pour les ventes à destination de clients particuliers situés dans l’Union européenne, la TVA applicable dépend des règles relatives aux ventes à distance intracommunautaires.

Lorsque les conditions légales sont réunies, STRL 54 applique soit la TVA française, soit la TVA du pays de destination du client, notamment dans le cadre du régime OSS.

Les prix affichés et le montant final de TVA peuvent donc varier selon le pays de livraison, conformément aux règles fiscales applicables.

Les frais de port facturés au client suivent en principe le même régime de TVA que l’opération principale.

5.3 Union européenne — clients professionnels

Pour les ventes à destination de clients professionnels établis dans un autre État membre de l’Union européenne, la vente peut être facturée hors taxe sous réserve de la communication d’un numéro de TVA intracommunautaire valide et de la réunion des conditions légales applicables aux livraisons intracommunautaires.

Le client professionnel est responsable de l’exactitude des informations fiscales transmises, notamment de son numéro de TVA intracommunautaire.

À défaut de numéro de TVA valide, STRL 54 pourra appliquer le régime fiscal applicable aux clients non assujettis.

5.4 Livraisons hors Union européenne

Pour les livraisons hors Union européenne, les ventes sont en principe facturées hors TVA française, sous réserve de la réalité de l’exportation.

La facture pourra comporter la mention suivante :

« Exonération de TVA — exportation hors Union européenne, article 262 I du Code général des impôts. »

Les frais de port, lorsqu’ils sont accessoires à une vente exportée hors Union européenne, suivent en principe le même régime d’exonération.

Des droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement, frais de dossier ou taxes locales peuvent être réclamés au destinataire par les autorités du pays de destination ou par le transporteur.

Ces frais restent à la charge du client, sauf mention contraire expresse lors de la commande.

5.5 Livraisons vers les DROM-COM

Pour les livraisons depuis la France métropolitaine vers les départements et régions d’outre-mer, les ventes sont en principe exonérées de TVA métropolitaine.

La facture pourra comporter la mention suivante :

« Exonération de TVA en application de l’article 294 du Code général des impôts. »

Les frais de port associés à ces expéditions suivent en principe le même régime que la vente principale.

Des taxes locales, notamment l’octroi de mer, l’octroi de mer régional, la TVA locale lorsqu’elle est applicable, des frais de dédouanement ou des frais de dossier du transporteur peuvent être réclamés au destinataire à l’arrivée.

Ces droits, taxes et frais restent à la charge du client, sauf mention contraire expresse lors de la commande.

5.6 Incoterm et frais d’importation

Sauf mention contraire expresse lors de la commande, les expéditions hors Union européenne, vers les DROM-COM ou vers tout territoire soumis à formalités douanières sont réalisées selon une logique DAP — Delivered At Place.

Cela signifie que STRL 54 prend en charge l’expédition jusqu’à l’adresse indiquée par le client, mais que les droits de douane, taxes d’importation, octroi de mer, frais de dédouanement, frais de dossier ou autres frais exigibles à l’arrivée restent à la charge du destinataire.

Le client est invité à se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays ou territoire de livraison avant toute commande.

Le refus de paiement des droits, taxes ou frais d’importation par le client ne pourra pas être imputé à STRL 54. En cas de retour du colis pour ce motif, les frais de transport, de retour, de stockage, de douane ou de traitement pourront être déduits du remboursement éventuel, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

6. Commande

La commande s’effectue directement sur le site selon les étapes suivantes :

1. sélection des produits ;
2. ajout au panier ;
3. vérification du panier ;
4. identification ou saisie des coordonnées du client ;
5. choix du mode de livraison ;
6. choix du mode de paiement ;
7. validation définitive de la commande après acceptation des présentes CGU/CGV.

La commande devient définitive après validation du paiement et confirmation par e-mail.

STRL 54 se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas d’anomalie, notamment en cas d’adresse de livraison incomplète ou incohérente, de suspicion de fraude, d’incident de paiement, de litige antérieur avec le client ou d’indisponibilité du produit.

7. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont notamment :

• carte bancaire via module sécurisé ;
• PayPal ;
• virement bancaire, lorsque cette option est proposée ;
• tout autre moyen de paiement affiché sur le site au moment de la commande.

Les paiements en ligne sont sécurisés par les prestataires de paiement utilisés par le site. Des dispositifs d’authentification renforcée, tels que 3D Secure, peuvent être appliqués selon les règles des établissements bancaires et des prestataires de paiement.

La commande est préparée après encaissement effectif du paiement.

Pour les clients consommateurs, aucun frais de retard ni indemnité forfaitaire de recouvrement ne s’applique dans le cadre d’une commande payée comptant sur le site.

Pour les clients professionnels bénéficiant d’un paiement différé ou d’un règlement sur facture, tout retard de paiement pourra entraîner l’application de pénalités de retard au taux indiqué sur la facture, ainsi que l’indemnité forfaitaire de recouvrement de 40 € prévue par l’article D441-5 du Code de commerce, sans préjudice de toute indemnisation complémentaire si les frais de recouvrement réellement engagés sont supérieurs.

STRL 54 se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de non-paiement, d’incident de paiement, de suspicion de fraude, d’adresse incomplète ou incohérente, ou de litige antérieur avec le client.

8. Réserve de propriété

Les produits demeurent la propriété de STRL 54 jusqu’au paiement complet du prix par le client.

Cette clause ne fait pas obstacle au transfert des risques selon les règles applicables, notamment pour les clients consommateurs.

9. Livraison

STRL 54 livre ses produits en France, dans l’Union européenne et à l’international, hors zones sous sanctions, restrictions légales ou impossibilité logistique.

Les modes de livraison proposés peuvent notamment inclure Lettre Suivie, Lettre Suivie Internationale, Colissimo, Colissimo International, Mondial Relay, Delivengo ou tout autre transporteur adapté au poids, aux dimensions, à la valeur du produit et à la destination.

Les frais de livraison sont calculés et indiqués avant validation de la commande.

La plupart des articles sont expédiés sous 2 jours ouvrés après réception du paiement complet, sauf mention contraire sur la fiche produit ou circonstances exceptionnelles.

Les délais indicatifs de livraison sont généralement les suivants :

• France métropolitaine : environ 2 à 5 jours ouvrés ;
• Union européenne et Royaume-Uni : environ 3 à 7 jours ouvrés ;
• Amérique du Nord, Australie et destinations comparables : environ 5 à 10 jours ouvrés ;
• reste du monde : environ 10 à 45 jours selon le pays de destination.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, la destination, les périodes de forte activité, les formalités douanières ou tout événement indépendant de STRL 54.

STRL 54 prépare les commandes avec soin et les remet au transporteur sélectionné lors de la commande.

Pour les clients consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par STRL 54, prend physiquement possession des produits.

Lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’est pas proposé par STRL 54, le risque est transféré au client dès la remise des produits à ce transporteur.

En cas de colis endommagé, ouvert, incomplet ou présentant une anomalie apparente, le client est invité à formuler des réserves auprès du transporteur et à contacter STRL 54 dans les meilleurs délais, en joignant si possible des photographies du colis et des produits concernés.

En cas de retard important, le client consommateur peut demander à STRL 54 d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, le client peut demander l’annulation de la commande conformément aux dispositions du Code de la consommation.

10. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le client peut contacter STRL 54 par e-mail à l’adresse suivante : contact@stereos.store, ou utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition.

Les produits doivent être retournés complets, propres, non endommagés et, si possible, dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires éventuellement fournis.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à STRL 54 ou produit non conforme.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la rétractation. STRL 54 peut différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve d’expédition des biens.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Le droit de rétractation ne s’applique pas, notamment :

• aux produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;
• aux produits descellés lorsqu’ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• aux produits détériorés ou incomplets du fait d’une manipulation excessive par le client ;
• aux produits expressément exclus du droit de rétractation par la réglementation applicable.

11. Modèle de formulaire de rétractation

12. Garanties légales et garantie commerciale

Les produits vendus par STRL 54 bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

Pour les clients consommateurs, la garantie légale de conformité s’applique dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

La garantie des vices cachés s’applique dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.

STRL 54 propose une garantie commerciale d’un an, pièces et main-d’œuvre, à compter de la date de livraison du produit, sauf mention contraire indiquée sur la fiche produit, la facture ou tout document commercial applicable.

Cette garantie commerciale couvre, pendant sa durée, les défauts de fonctionnement du produit résultant d’un défaut matériel ou technique non apparent lors de la vente.

Selon la nature du défaut constaté, STRL 54 pourra proposer la réparation, le remplacement, l’échange, un avoir ou le remboursement du produit concerné.

La garantie commerciale ne limite ni ne remplace les garanties légales dont bénéficie le client consommateur.

Sont exclus de la garantie commerciale :

• l’usure normale du produit ;
• les consommables et pièces d’usure, sauf défaut avéré ;
• les stylets, pointes de lecture, diamants, courroies, cellules, câbles et accessoires soumis à usure normale, sauf défaut constaté à réception ;
• les dommages causés par une mauvaise utilisation ;
• les dommages causés par un montage, une installation ou un réglage incorrect ;
• les dommages résultant d’un choc, d’une chute, d’une casse, d’une oxydation, d’une surtension ou d’un mauvais branchement ;
• les modifications, démontages ou réparations effectués par le client ou par un tiers non autorisé ;
• les incompatibilités avec le matériel du client lorsque la compatibilité devait être vérifiée avant l’achat ;
• les défauts expressément signalés dans la fiche produit pour les produits d’occasion, vintage ou anciens.

Pour les produits d’occasion, anciens ou vintage, la garantie commerciale tient compte de l’âge, de l’état, de la nature et des caractéristiques du produit vendu. Elle ne couvre pas les traces d’usage, défauts esthétiques ou limites de fonctionnement clairement mentionnés dans la fiche produit.

Pour toute demande de garantie, le client doit contacter STRL 54 à l’adresse contact@stereos.store en joignant une preuve d’achat, une description précise du problème rencontré et, si possible, des photographies ou vidéos du produit concerné.

Les frais de retour dans le cadre d’une garantie sont traités conformément à la réglementation applicable et selon la nature du défaut constaté.

13. Responsabilité

STRL 54 ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit, d’un montage incorrect, d’une incompatibilité avec le matériel du client, d’une modification du produit ou d’une utilisation non conforme aux recommandations.

STRL 54 ne peut être tenue responsable des conséquences liées à des informations erronées ou incomplètes fournies par le client, notamment en matière d’adresse de livraison, de coordonnées, de numéro de TVA intracommunautaire ou de formalités d’importation.

Pour les clients professionnels, la responsabilité de STRL 54 est, sauf faute lourde ou disposition légale contraire, limitée au montant hors taxes de la commande concernée.

Cette limitation ne s’applique pas aux clients consommateurs lorsque la loi impose une responsabilité plus étendue au vendeur.

14. Force majeure

STRL 54 ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un cas de force majeure au sens du droit français.

Sont notamment considérés comme cas de force majeure, sous réserve de l’appréciation des juridictions compétentes : catastrophe naturelle, incendie, inondation, grève, blocage des transports, guerre, pandémie, incident majeur affectant les réseaux de transport, impossibilité d’approvisionnement, panne généralisée ou décision administrative empêchant l’exécution normale de la commande.

15. Données personnelles

Les données personnelles collectées sur le site sont utilisées pour le traitement des commandes, la gestion de la relation client, la facturation, la livraison, le service après-vente et, le cas échéant, les obligations légales et comptables.

Les traitements sont réalisés conformément au Règlement général sur la protection des données, dit RGPD.

Le client dispose notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité de ses données, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Pour exercer ses droits, le client peut contacter STRL 54 à l’adresse suivante : contact@stereos.store.

Pour plus d’informations, le client est invité à consulter la politique de confidentialité disponible sur le site.

16. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le site www.stereos.store, notamment les textes, photographies, logos, graphismes, fiches produits, éléments visuels, structure du site et contenus, sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, adaptation ou exploitation non autorisée, totale ou partielle, est interdite.

17. Médiation de la consommation et litiges

En cas de réclamation, le client est invité à contacter en priorité STRL 54 afin de rechercher une solution amiable :

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le processus de médiation des litiges de la consommation, après avoir sollicité STRL 54 et à défaut de réponse satisfaisante, le client consommateur a la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

La médiation est gratuite pour le consommateur. Le recours au médiateur n’est possible qu’après une réclamation écrite préalable adressée à STRL 54.

Les présentes CGU/CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige avec un client consommateur, les règles légales de compétence juridictionnelle s’appliquent.

En cas de litige avec un client professionnel, et sauf disposition impérative contraire, compétence est attribuée aux tribunaux compétents du ressort de Nancy.

18. Assurance

STRL 54 déclare être couverte par une assurance responsabilité civile professionnelle pour les besoins de son activité.

Les informations relatives à l’assureur peuvent être communiquées sur demande lorsque la réglementation applicable l’exige ou lorsque cela est nécessaire au traitement d’un dossier.

19. Dispositions finales

Si une clause des présentes CGU/CGV était déclarée nulle, inapplicable ou non écrite, les autres clauses resteraient pleinement applicables.

Le fait pour STRL 54 de ne pas se prévaloir à un moment donné d’une clause des présentes CGU/CGV ne vaut pas renonciation à s’en prévaloir ultérieurement.

Les présentes CGU/CGV constituent l’intégralité de l’accord entre STRL 54 et le client pour les commandes passées sur le site.

Information douane et taxes locales

Pour les livraisons hors Union européenne et vers les DROM-COM, la commande peut être facturée hors TVA française. Des droits de douane, taxes d’importation, octroi de mer, frais de dédouanement ou frais de dossier peuvent être réclamés au destinataire à l’arrivée. Ces frais restent à la charge du client, sauf mention contraire expresse lors de la commande.